Politique d'expédition, de retour et d'échange

Blvckhair est l'opérateur de www.blvckhair.com . En passant une commande via ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour garantir que les deux parties sont conscientes et acceptent cet arrangement pour se protéger mutuellement et définir les attentes concernant notre service et assurer la satisfaction du client. Chez Blvckhair, votre satisfaction est notre priorité absolue.

INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION

Tarifs et estimations d'expédition

Pour les tarifs d'expédition calculés : les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.

TRAITEMENT DES COMMANDES ET LIVRAISON

Nous avons un délai de traitement standard de 2 à 5 jours ouvrables avant l'expédition de toutes les commandes. Ce délai de traitement est susceptible d'être modifié en raison de promotions de vente ou de jours fériés. Nos commandes sont traitées via DHL

La livraison prend 2 à 5 jours ouvrables après la commande ou moins selon la méthode d'expédition, ce qui fait un total de 4 à 10 jours ouvrables pour le traitement de la commande et la livraison.

Les perruques tressées / commandes personnalisées peuvent prendre jusqu'à 3 à 10 jours ouvrables pour que la commande soit traitée, hors livraison.

***AUCUNE EXPÉDITION N'AURA LIEU LE WEEK-END OU LES JOURS FÉRIÉS***

Les commandes passées le week-end sont considérées comme des commandes du lundi car nous ne travaillons pas le week-end.

COMMANDES NON NATIONALES ET INTERNATIONALES

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois qu'une expédition atteint votre pays de destination. Cela varie selon les pays, Blvckhair n'est pas libre de calculer ou de facturer le client car nous n'avons aucun contrôle sur les frais exigés en dehors des frais d'expédition habituels.

Blvckhair n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client. Veuillez contacter votre service postal local pour plus de détails.

FRAIS DE PORT

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais de livraison sera encaissé au moment de l'achat.

Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un lien de suivi et un numéro à partir duquel vous pourrez suivre la progression de leur expédition en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le fournisseur d'expédition.

Nous ne sommes pas responsables des retards postaux.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Votre satisfaction est notre priorité, dans une situation où vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez suivre notre politique de retour et d'échange

RETOURS

Nous pouvons vous assurer que tous les cheveux subissent un processus d'assurance qualité pour garantir qu'ils sont exempts d'imperfections avant l'expédition.

Veuillez inspecter vos cheveux immédiatement après réception. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou sensiblement différent, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@blvckhair.com .

Si les cheveux reçus ne répondent pas aux normes de notre marque, nous les recevrons avec plaisir et commencerons le processus de retour.

Délai : Les clients disposent de 5 jours pour effectuer une demande de retour ou d'échange après la livraison de l'article. Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez retourner l'article avec son emballage d'origine intact dans les 7 jours suivant l'approbation. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour retourner l'article ou enverrons un coursier pour le récupérer.

Remboursement au retour ; Nous n'offrons pas de remboursement en espèces pour les produits retournés, mais nous émettrons un crédit en magasin ou effectuerons un échange ou un remplacement.

Inspection : Notre service d'exécution inspectera l'envoi entrant pour garantir que le produit renvoyé est dans son état d'origine.

Retours non éligibles : Aucun crédit/échange en magasin ne sera accordé si le produit a été démêlé, co-lavé, coupé ou manipulé de quelque manière que ce soit par rapport à son état d'origine, y compris si un produit a été utilisé sur les cheveux.

ÉCHANGES

BLVCKHAIR offre une garantie de satisfaction à 100 % à sa seule discrétion et peut échanger des produits dans les conditions suivantes

• Nous n'accepterons aucun produit qui a été utilisé ou modifié (démêlé, lavé, coiffé, brossé ou coupé) de quelque façon que ce soit. Les extensions de cheveux doivent rester dans leur état d'origine, neuf et leur emballage intact. Nous avons plusieurs moyens de déterminer si les extensions de cheveux ont été portées, et si c'est le cas, elles devront vous être retournées sans échange.

• Les commandes personnalisées ne sont pas retournables et ne peuvent pas être échangées.

• Le produit doit être échangé contre un produit de valeur égale ou supérieure selon votre sélection. Dans le cas d'un produit de valeur supérieure, un complément en espèces sera effectué.

• Pour tout échange permettant une différence (inférieure à l'original), le client conservera un crédit en magasin pour le solde restant dû.

• Si l'article ne présente aucun défaut et qu'il n'y a eu aucune erreur d'expédition et que vous demandez un échange ou un retour, vous devrez payer des frais de restockage de 15 $ plus des frais de retour de 10 $.
  
  
• Si nous devons vous expédier un nouvel article, vous serez responsable du paiement des frais d'expédition.

• Les clients optant pour un crédit en magasin peuvent être exemptés du paiement de frais de réapprovisionnement selon la situation.

• Lorsque nous recevons votre demande de retour, un représentant confirmera si vous êtes admissible ou non à un retour et vous fournira des instructions de retour.

Notre guide de style est fourni à nos clients pour les guider dans la manipulation et l'entretien de nos extensions de cheveux.

Toute substance ou produit capillaire que vous, ou toute autre personne, appliquez sur les cheveux est hors de notre contrôle. Si à tout moment nous estimons que les cheveux ont été endommagés par des produits capillaires, une teinture, etc., nous vous refuserons l'échange.

TRAITEMENT ET EXPÉDITION DE L'ARTICLE D'ÉCHANGE

Veuillez prévoir jusqu'à 3 à 10 jours ouvrables pour que votre échange soit traité après réception de votre ou vos articles. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant des informations de suivi, comme vous l'avez fait lors de votre première commande, une fois votre commande terminée.

Si l'article retourné n'est pas éligible au retour, l'article vous sera renvoyé après que vous ayez payé les frais d'expédition pour qu'il soit renvoyé.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler, contactez customersupport@blvckhair.com ou envoyez-nous un message via WhatsApp (+2348150671289) au plus tard 3 heures après la passation de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons peut-être pas annuler votre commande.

Les commandes ne peuvent pas être annulées pour un remboursement en espèces, mais nous vous émettrons un crédit en magasin.

Dans une situation où nous parvenons à annuler votre commande pour un remboursement, 10 % de la valeur de l'article seront déduits de votre remboursement à titre de frais de restockage pour couvrir les frais encourus.

Les remboursements approuvés seront traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation.

Service client

Pour toutes demandes de service client, n'hésitez pas à nous contacter au

hello@blvckhair.com ou cliquez ici pour voir d'autres moyens de nous joindre .